Frequently asked questions

Comment puis-je obtenir un sac à dos Heineken?
Pour recevoir votre sac à dos Heineken, vous aurez besoin d'un code NIP unique que vous trouverez à l'intérieur d’une caisse spécialement identifiée de Heineken au Beer Store. Une fois que vous avez un NIP unique, visitez le site heineken.com/backpack pour entrer votre NIP, sélectionnez votre article et entrez votre adresse de livraison pour qu’un sac à dos Heineken soit livré à votre porte.
Puis-je recevoir un sac à dos Heineken sans acheter de caisse promotionnelle Heineken spécialement identifiée?
Oui, veuillez cliquer ici pour plus d'informations.
Quelle adresse puis-je utiliser pour la livraison?
L'article ne peut être expédié qu'à une adresse postale de l’Ontario, au Canada (pas de case postale).
Où dois-je appeler si j'ai des problèmes avec mon code NIP?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez des difficultés avec votre code NIP. Veuillez vous assurer d’entrer le NIP exactement comme il apparaît sur la caisse, en incluant les majuscules. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter le service à la clientèle au 1 800 Molson1.
Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon sac à dos Heineken par la poste?
Veuillez prévoir un maximum de 3 à 4 semaines pour la livraison.
Qui dois-je appeler si je n'ai pas reçu ma commande de sac à dos Heineken et que le délai de livraison estimé est dépassé et/ou si l'article est endommagé?
Veuillez contacter le 1 800 Molson1 et fournir, au service à la clientèle, le numéro de confirmation de commande que vous avez reçu par courriel.
Puis-je annuler ma commande ou retourner l'article?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois que vous l'avez passée, et l'article gratuit ne peut pas être retourné.
Mon code NIP peut-il expirer?
Oui, cette offre est seulement valable jusqu'au 31 janvier 2021 ou jusqu'à épuisement des stocks, le cas échéant.
Puis-je échanger un code NIP contre plusieurs sacs à dos Heineken?
Non, chaque NIP unique peut être échangé contre un seul article. Cependant, si vous possédez plusieurs NIP, vous pouvez échanger le ou les NIP supplémentaires contre des articles supplémentaires.
Est-ce que Heineken m'enverra des communications par courriel à propos de futures promotions?
Non, vos informations de messagerie ne seront utilisées que pour cette commande.
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